Na ontvangst van jouw klacht, nemen wij het zo spoedig mogelijk in behandeling. Wij zullen jouw klacht binnen 2 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. En in drukke periodes zoals feestdagen en/of officiële vrije dagen kunnen we later antwoorden dan normaal.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Double F Online bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om jouw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).