Klachten
Bestelling niet ontvangen of verkeerd artikel geleverd?
Heb je je bestelling niet ontvangen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail of WhatsApp en wij zorgen ervoor dat je bestelling en/of het juiste artikel zo snel mogelijk wordt opgestuurd.
Heb je een klacht of is er iets niet goed gegaan?
Niet tevreden of is er iets mis gegaan? Onze excuses hiervoor! We willen dit graag voor je oplossen:
- Neem contact met ons op per e-mail: info@doublefonline.nl of WhatsApp (enkel Whatsappen, niet bellen). Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 17:00.
- Wij streven er naar binnen 1 à 2 werkdagen met een passende oplossing te komen. Uiterlijk binnen 7 dagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
- Graag je klacht per mail sturen met je bestelnummer en voor/achternaam.
- Is er een product kapot of gelekt? Stuur foto's van het beschadigde product met de doos, inhoud van de doos, vulling en verzendlabel op via de mail, zodat wij dit kunnen doorzetten naar PostNL. Zonder bewijs kunnen wij geen schadeclaim indienen bij PostNL!
Niet tevreden over onze klachtenafhandeling?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@doublefonline.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/