Retourneren & garantie

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten teruggestort op uw rekening of achteraf betalen factuur wordt verwijderd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@doublefonline.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: op drukke periodes kan het tot 30 dagen duren.

Enkele voorbeelden wanneer de verzendkosten niet worden terugbetaald: 

Komt uw bestelling retour, vanwege een foutieve adres en/of toevoeging, dan betalen wij het betaalde bedrag van het product terug. Verzendkosten worden NIET terugbetaald. 

Komt uw bestelling retour, omdat het product niet naar verwachting is, dan betalen wij het betaalde bedrag van het product terug. Verzendkosten worden NIET terugbetaald.

Komt uw bestelling retour, omdat u het niet bij uw gekozen ophaalpunt heeft afgehaald, dan betalen wij het betaalde bedrag van het product terug. Verzendkosten worden NIET terugbetaald.

 

Wat te doen bij een verkeerde levering?

Heb je een verkeerde levering ontvangen, dan is dit natuurlijk enorm vervelend en willen wij dit gelijk zo snel mogelijk voor je oplossen. Neem dan contact op met onze klantenservice via mail: info@doublefonline.nl of telefoonnummer/whatsapp: 085-4858558

Onze medewerkers helpen je graag verder en lossen dit probleem direct met je op!

 

Wat te doen bij een defect product binnen de garantieperiode?

Op (bijna) alle elektronische apparaten heeft u 1 of 2 jaar fabrieksgarantie. Stuur het defecte product retour met een kopie van uw factuur naar fabrikant met hun retourvoorwaarden & retourproces. U kunt ons altijd vragen voor hulp met uw fabrieksgarantie proces.

2 jaar fabrieksgarantie link Oral-B: https://oralb-be.infotip-rts.com/

2 jaar fabrieksgarantie link Braun: https://braun-nl.infotip-rts.com/

 

Wanneer kan ik een aankoop herroepen/retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit heeft gekregen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

 

Welke producten kan ik NIET retourneren?

Enkele uitsluitingen voor retourzendingen zijn

  • Verbruiksartikelen die al geopend zijn
  • Haarextensions, pruiken waar de verzegeling (gouden lint of oranje seal tag) van verbroken is
  • Hygiëne artikelen die in aanraking komen met lichaamsholten en lichaamssappen. Producten zoals: scheerapparaten, tandenborstels, schoenzolen, lingeries etc.
  • Producten die een houdbaarheidsdatum hebben (EXP-BBD Date)

 

Hoe kan ik producten retourneren?

U dient zorg te dragen dat de producten die u wenst te herroepen in goede staat bij ons magazijn aankomen. Belangrijke aandachtspunten:

  • Voeg uw factuur of pakbon in uw verzendoos met reden van retournering of een toelichting (creditering aankoopbedrag of omruiling van producten)
  • De producten zijn ongeopend en ongebruikt (in originele staat terugsturen)
  • Het pakket dient goed verpakt te zijn, om o.a. lekken of kapotte pakketten te voorkomen
  • U mag zelf een pakket vervoeder kiezen zoals: PostNL, DHL of GLS & zelf naar een Postkantoor te versturen. Wilt u een label via ons kopen? Mail de klantenservice.
  • U moet de track&trace naar ons mailen naar: info@doublefonline.nl met de melding dat u uw pakket wilt retourneren met bestelnummer als onderwerp

 

Uw bestelling moet geretourneerd worden naar het volgende adres:

DoubleFOnline.nl

T.a.v Retouren & Garantie 

Energieweg 4

3771NA Barneveld

Nederland

 

Product wel of geen plastic folie seal? 

Een product gekregen waar geen plastic folie/seal eromheen zit? Dan betekent dat uw bestelde product uit een doos kwam met een folie per 3,6 of 12 stuks. Als een klant 1 stuk bestelt, zijn wij genoodzaakt om uw bestelde product uit het doosje/plastic folie eruit te halen en zonder seal/doos aan u te leveren. Sommige producten hebben een plastic folie seal, maar er kunnen ook producten tussen zitten waar geen plastic folie seal erom heen zit en die komen uit een kartonnen doosje of een plastic folie. Wij kopen in grote hoeveelheden en daarom worden kartonnen doosjes of in plastic folies naar ons opgestuurd vanuit de groothandel. +

Ook zijn de fabrikanten zicht bewust over het mileu en gaan ze minder met plastic seal werken, waardoor wij dit ook niet meer aan de klant kunnen leveren. 

Producten zijn NOOIT gebruikt en/of getest!

 

Staat je vraag er niet bij of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Geopend van maandag t/m vrijdag van 10:00 - 17:00