Retourneren & garantie

Retourprocedure

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Je retour wordt binnen 14 werkdagen verwerkt, alleen bij drukke periodes kan het tot 30 dagen duren. 

 

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Artikelen dienen in originele staat te worden geretourneerd

  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn

  • Indien van toepassing moet de originele verpakking onbeschadigd zijn

  • Het artikel dient zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen

Wanneer een product niet in originele staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.

 

Verzendkosten & niet afgehaalde pakketten

De standaard verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald bij een volledige herroeping.

Let op:
Verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer:

  • Onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn opgegeven door de klant

  • Een pakket niet tijdig is afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor automatisch naar ons wordt geretourneerd

In deze gevallen kunnen wij tevens extra verzendkosten in rekening brengen indien de bestelling opnieuw verzonden moet worden.

 

Hoe meld je een retour aan?

  1. Voeg uw factuur of pakbon in uw verzendoos met reden van retournering.
  2. U mag zelf een pakket vervoeder kiezen zoals: PostNL, DHL of GLS & zelf naar een Postkantoor te versturen. Je kunt ook via ons een retourlabel aanschaffen. Mocht je dat willen?
  3. Graag de track&trace mailen naar: info@doublefonline.nl met de melding dat u uw pakket wilt retourneren met bestelnummer als onderwerp.

Uw bestelling moet geretourneerd worden naar het volgende adres:

DoubleFOnline.nl

T.a.v Retouren & Garantie 

Energieweg 4

3771NA Barneveld

Nederland

 

Welke producten kan ik NIET retourneren?

Enkele uitsluitingen voor retourzendingen zijn

  • Verbruiksartikelen die al geopend zijn
  • Producten die een houdbaarheidsdatum hebben (EXP-BBD Date)
  • Parfums waar de cellofaan folie van is opengemaakt of gescheurd
  • Hygiëne artikelen die in aanraking komen met lichaamsholten en lichaamssappen. Producten zoals: scheerapparaten, tandenborstels, schoenzolen, lingeries, maandverband etc.
  • Haarextensions, pruiken waar de verzegeling (gouden lint of oranje seal tag) van verbroken is

 

Wat te doen bij een defect product binnen de garantieperiode?

Op (bijna) alle elektronische apparaten heeft u 1 of 2 jaar fabrieksgarantie. Stuur het defecte product retour met een kopie van uw factuur naar fabrikant met hun retourvoorwaarden & retourproces. U kunt ons altijd vragen voor hulp met uw fabrieksgarantie proces. Via Oral-B & Braun kunt u gemakkelijk zelf uw garantie-claim indienen via de onderstaande websites.

2 jaar fabrieksgarantie link Oral-B: https://oralb-be.infotip-rts.com/

2 jaar fabrieksgarantie link Braun: https://braun-nl.infotip-rts.com/

 

Product wel of geen plastic seal? 

Een product gekregen waar geen plastic folie/seal eromheen zit? Dan betekent dat uw bestelde product uit een doos kwam met een folie per 3,6 of 12 stuks. Als een klant 1 stuk bestelt, zijn wij genoodzaakt om het bestelde product uit het doosje/plastic folie eruit te halen en zonder seal te leveren. Sommige producten hebben een plastic folie seal, maar er kunnen ook producten tussen zitten waar geen plastic folie seal erom heen zit en die komen uit een kartonnen dozen of een plastic folie.

Fabrikanten zijn zich bewust van het mileu en gaan voortaan minder plastic gebruiken om producten te produceren.

Producten zijn NOOIT gebruikt en/of getest!